A vereadora Miss Preta, no uso de suas atribuições legais, solicita a Vossa Excelência Presidente desta casa, que seja submetida a presente indicação para apreciação do Plenário, posteriormente encaminhada a Sra. Rosa Maria de Jesus Colombo, Prefeita Municipal.
INDICAÇO Nº {PROCESSO_VISAO:numero}
Indico à Chefe do Poder Executivo Municipal, a implementação de treinamentos e capacitações para recepcionistas da Administração Pública Municipal, com foco em atendimento ao público, responsabilidades e aprimoramento da experiência do usuário.
O primeiro contato do cidadão com o serviço público é, na maioria das vezes, com o(a) recepcionista. Esses profissionais são o "cartão de visitas" da Prefeitura de Pinhais, e a qualidade desse primeiro atendimento é crucial para a experiência do usuário e para a percepção sobre a eficiência da gestão.
Para garantir que esse contato inicial seja sempre positivo e resolutivo, indicamos ao Executivo Municipal a necessidade de implementar treinamentos e capacitações para os recepcionistas que atuam nos órgãos e secretarias municipais. O foco não deve ser apenas em suas atribuições básicas, mas também em um atendimento que seja verdadeiramente humanizado e eficiente. É fundamental que a mesma exigência de capacitação e responsabilidade sobre os servidores municipais diretos, sejam também a recepcionistas terceirizadas e até mesmo as indicadas, garantindo um padrão único de qualidade no atendimento.
Propomos que a capacitação aborde temas essenciais, como:
-
Atendimento ao Público e Comunicação: Para facilitar o diálogo e a compreensão das necessidades do cidadão.
-
Ética e Acessibilidade: Para um atendimento justo, imparcial e que inclua pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida, garantindo seus direitos.
-
Informação sobre os Serviços Públicos: Para que o recepcionista possa orientar corretamente o cidadão, evitando que ele perca tempo e se frustre, e direcionando-o ao setor correto.
Essa iniciativa não visa apenas melhorar a experiência do usuário, mas também otimizar o funcionamento da máquina pública. Um profissional bem capacitado evita a sobrecarga de trabalho para os demais servidores, que deixam de ser interrompidos por perguntas simples, e garante que a demanda seja encaminhada de forma correta e ágil.
A capacitação é um investimento no nosso capital humano e um passo importante para construir uma relação de confiança e respeito entre a população e a administração municipal. Contamos com o apoio da Prefeitura para a viabilização dessa importante medida.